Politique de remboursement
Chez SimplySublime, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir votre entière satisfaction avec votre achat. Si vous avez reçu un article endommagé, nous nous excusons pour tout inconvénient et sommes là pour vous aider à résoudre le problème. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour les articles endommagés.
1. Admissibilité aux retours : Vous pouvez retourner un article endommagé si vous répondez aux critères suivants :
- Vous avez reçu un article endommagé comme le confirme une preuve photographique.
2. Signaler les articles endommagés : Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre équipe de support client dans les 7 jours suivant la réception de l'article endommagé en envoyant un e-mail à cj@simplysublimejewels.com
Fournissez votre numéro de commande et les détails de l'article endommagé, ainsi que des photographies claires montrant les dommages. Cela nous aide à accélérer le processus.
3. Évaluation des dommages : une fois que nous aurons reçu votre rapport et vos photographies, notre équipe de support client évaluera les dommages pour confirmer l'éligibilité à un retour. Vous serez informé du statut dans un délai de [X] jours ouvrables.
4. Autorisation de retour: Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions pour retourner l'article endommagé.
5. Processus de retour : Veuillez suivre ces directives lors du retour d'un article endommagé :
Assurez-vous que l'article est dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et documents.
Marquez clairement le numéro RMA à l’extérieur de l’emballage.
Expédiez l'article à l'adresse fournie par notre équipe de support client dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du RMA.
6. Remboursement ou remplacement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article endommagé, nous traiterons votre retour comme suit :
Si vous choisissez un remboursement, nous créditerons le mode de paiement original utilisé pour l'achat dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Si vous préférez un remplacement, nous vous enverrons l'article de remplacement sans frais supplémentaires dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
7. Frais d’expédition: Nous ne couvrirons pas les frais de retour des articles endommagés. Veuillez utiliser l'étiquette d'expédition fournie pour retourner l'article.
8. Contactez-nous: si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour le retour de votre article endommagé, veuillez contacter notre équipe de support client à cj@simpltsublimejewels.com
Nous apprécions votre confiance en Simply Sublime et ferons tout notre possible pour garantir une résolution fluide et satisfaisante de vos problèmes d'articles endommagés.
SimplySublime SimplySublimeJewels.com 22/10/23